Hjemmesiden ejes og drives af Alustre P/S, CVR 42801763, Bredgade 35C, 1260 København K, Danmark.

Alle navne, varemærker og logoer på hjemmesiden tilhører Alûstre, Danmark eller dets associerede virksomheder og partnere.

Alle navne, mærker, varemærker og logoer er beskyttet af copyright og/eller registrerede varemærker, og kan kun bruges med tilladelse fra Alûstre eller den respektive ejer af sådanne rettigheder.

Indholdet af hjemmesiden såsom tekst, grafik, ikoner, billeder, videoer, lydfiler og software tilhører Alûstre eller deres associerede virksomheder og partnere.

Download af indhold fra hjemmesiden er kun tilladt til personlig, ikke-kommerciel brug, forudsat at ophavsretten bevares intakt. Det er ikke tilladt at kopiere, genudgive eller distribuere indhold fra hjemmesiden til offentlige eller kommercielle formål eller på anden måde anvende det ophavsretligt beskyttede indhold uden tilladelse fra Alûstre eller deres associerede virksomheder og partnere, alt efter tilfældet.

Alûstre P/S giver ingen garantier vedrørende nøjagtigheden af oplysningerne på hjemmesiden. Du er dog altid velkommen til at kontakte os, hvis du finder forkerte oplysninger på hjemmesiden.

Alûstre er til enhver tid berettiget til at ændre indholdet af hjemmesiden uden forudgående varsel. Bemærk, at vi nogle gange linker til hjemmesiden www.alustre.com. Denne side ejes af Alûstre, Danmark og ikke af Online Shop Alûstre P/S, CVR 42801763, Bredgade 35C, 1260 København K, Danmark. Hvis hjemmesiden linker til en tredjeparts hjemmeside, giver Alûstre P/S ingen garantier for indholdet af tredjeparts hjemmeside. Disse links er kun lavet for din bekvemmelighed, men det er på egen risiko, når du besøger en tredjeparts hjemmeside.

Læs hvordan vi behandler personoplysninger i vores FORTROLIGHED OG COOKIE POLITIK .

Læs venligst om vores cookiepolitik, som du kan finde i vores cookie pop-up vindue.

GENEREL INFORMATION

Alûstre P/S ("Alûstre")

Etableret 2021

CVR: 42801763

Bredgade 35C

1260 København K

Danmark

Telefon: +45 53 89 51 80

Skriv til kundeservice på customercare@alustre.com
Alûstre, Bredgade 35C, 1260 København K, Danmark

En endelig og bindende kontrakt er indgået mellem dig og Alûstre, når din ordre er blevet bekræftet af Alûstre.

Alûstre sender en ordrebekræftelse til dig via e-mail, når ordren er bekræftet og afsendt. Ordrekvitteringen modtaget umiddelbart efter afgivelse af ordren udgør ikke en ordrebekræftelse.

Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra Alûstre om, at varen er afsendt. Din betaling vil ikke blive opkrævet, før du har modtaget en bekræftelse og varen er afsendt.

Alûstre opbevarer en kopi af aftalen, som fremsendes efter anmodning.

Du må kun købe produkter i Alûstres onlineshop, hvis du er privatforbruger, dvs. ikke erhvervskunde.

Rimelig brug Alûstre forbeholder sig retten til, at forhindre personer i at handle via Alûstre online shop i tilfælde af et højt antal returneringer. Desuden kan deaktivering af kundekonti også udløses af mistanke om svindel.

Alûstre har en mængdebegrænsning pr. ordre på udvalgte varer for at forhindre, at køb via www.alustre.com foretages med planlagt videresalg i tankerne. For de varer, der er underlagt mængdebegrænsning, vil det ikke være muligt at bestille mere end det maksimale antal, der vises på skærmen, når ordren afgives.

Såfremt Alûstre vurderer, at en kunde har forsøgt at omgå Alûstres regler om mængdebegrænsning eller i almindelighed køber med henblik på planlagt videresalg, forbeholder Alûstre sig ret til at annullere en eller flere af disse ordrer, uden at kunden i nærværende sag kan gøre krav gældende over for Alûstre i den forbindelse.

Alle priser er angivet inklusive moms og andre afgifter. Den gældende pris er den, der er angivet i Alûstres onlineshop for det relevante produkt på datoen for afgivelse af ordren.

Alûstre forbeholder sig retten til at ændre priser, der er forkert angivet i Alûstres onlineshop. Alûstre forbeholder sig endvidere ret til, til enhver tid at ændre priser, afgifter og/eller andre omkostninger, der er angivet i Alûstres onlineshop, f.eks på grund af ændringer i momssatser eller andre offentlige gebyrer og afgifter, øgede omkostninger eller som følge af den generelle udvikling i detailpriserne.

Bemærk venligst, at nogle banker opkræver et transaktionsgebyr for internationale transaktioner i vores onlinebutik. Dette gebyr opkræves af banken og vil ikke blive refunderet af Alûstre. For mere information, kontakt venligst din bank.

Ved bestilling af varer i Alûstre online shop vil der blive tilføjet et beløb til betaling af forsendelsesomkostninger på EUR 5.00 - 25.00 afhængig af forsendelsesmetode og land.

Hjemmelevering: gratis levering på ordrer over 50 EUR.

Ekspresforsendelse: Ekspresforsendelse er tilgængelig for ordrer, der ikke indeholder neglelak eller parfume. Ekspresfragt leveres altid som hjemmelevering og koster 10 EUR oven i almindelig fragt.

Alûstre hjælper ikke med momsrefusion for køb af produkter fra vores onlinebutik, som eksporteres uden for EU af enkeltpersoner. Det gælder også produkter, som købes med Click & Collect.

Derfor er de Alûstre retail butikker, der tilbyder Click & Collect service, ikke forpligtet til at hjælpe med refundering af moms på produkter købt hos Alûstre.

Ved bestilling af varer i Alûstre online shop er det muligt at benytte følgende betalingsmuligheder:

- Kredit- og betalingskort (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Apple pay).

Denne betalingsmetode kræver et gyldigt kredit- eller betalingskort. Vi forbeholder os retten til at kontrollere kortets gyldighed. Beløbet vil blive reserveret på dit kort og vil blive debiteret efter afsendelse af varerne.

- Klarna

For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder, vil vi, ved check ud, videregive dine personlige data i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere om du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. De af dine personlige data der overføres, behandles i overensstemmelse med Klarnas egen fortrolighedserklæring. Bemærk venligst at Klarna kun er tilgængelig for lande med EUR-valuta.

- Paypal

Denne betalingsmetode kræver en PayPal-konto som du skal logge ind på i betalingsprocessen. Hvis du ikke har en PayPal-konto kan du nemt oprette en gratis på deres hjemmeside.

- MobilePay

Denne betalingsmetode kræver en MobilePay-konto som du skal logge ind på i betalingsprocessen. Hvis du ikke har en MobilePay-konto kan du nemt oprette en gratis på deres hjemmeside.

Alle betalinger er underlagt validering og godkendelse af både kortudstederen/betalingsudbyderen og os for at opretholde sikkerheden og forhindre svindel. Vi forbeholder os retten til at afvise visse betalingsmetoder og/eller henvise til en anden betalingsmetode afhængigt af omstændighederne.

I forbindelse med at betalingstransaktionen gennemføres vil dine betalingsoplysninger blive opbevaret indtil de enkelte betalingstransaktioner er gået igennem. Dine betalings- og kortoplysninger opbevares hos Alûstres udvalgte PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificeret partner. Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, der opfylder internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført. Når du bruger betalingskort på www.Alustre.com er det kun Alûstres PCI DSS certificerede partner og ikke Alûstre der får adgang til dine kortoplysninger. Behandlingen af dine kortoplysninger er derfor kun en sag mellem dig og Alûstres PCI DSS certificerede partner, også selvom det sker mens du bruger www.Alustre.com.

Medmindre du er blevet informeret om andet, er det sædvanlige leveringstidspunkt fra tidspunktet for afgivelse af ordren:

Hjemmelevering: 2-5 hverdage.

Vi tilbyder følgende former for levering:

· Levering til Alûstre fysisk butik

· GLS - Levering til pakkeshop, privatadresser eller firmaadresse

· PostNord - Levering til pakkeshop, privatadresser, posthus eller pakkeboks

· UPS - Levering til pakkeshop, privatadresser eller firmaadresse

· DHL - Levering til pakkeshop, privatadresser eller firmaadresse

Hvis de bestilte varer er udsolgt, fører din ordre ikke til en bindende aftale, og Alûstre er ikke forpligtet til at levere disse varer. Restordrer vil automatisk blive annulleret.

Bemærk venligst, at nogle leveringsmetoder kan være begrænset til bestemte postnumre, samt visse tidsintervaller. Kun gyldige leveringsmetoder vil være synlige ved gennemførelse af købet og valg af levering. Forventet leveringstid er 2-4 hverdage, dog vil ordrer indeholdende bestillingsvarer, som udgangspunkt have længere leveringstid. Leveringstiden er angivet ved den enkelte vare. Alle produkter på en ordre sendes generelt samlet, og der er generelt ingen delt levering. Derfor vil den seneste leveringstid for et produkt bestemme den samlede leveringstid for en ordre. Den forventede leveringstid kan variere i spidsbelastningsperioder, såsom dagene efter Black Friday. Alûstre er ansvarlig for varerne, indtil du har modtaget dem.

Efter modtagelse af din ordre pakker vi den hurtigst muligt og sender med en af vores partnere. Vi benytter forskellige leveringsfirmaer, herunder (jf. ovenfor). Prisen for levering er tydeligt angivet inden betaling. For at opnå gratis levering på udvalgte leveringsmetoder (udover personlig afhentning) skal ordrestørrelsen være mere end EUR 50,00, medmindre andet er angivet.

Pakker der ikke afhentes indenfor 7 dage i kundens ønskede pakkeshop, returneres automatisk til Alûstre. Vi forbeholder os retten til at opkræve et ekspeditionsgebyr på EUR 50,00 for uafhentede pakker, til dækning af håndtering, administrationsomkostninger og emballage.

Alûstre sælger produkter til privatpersoner, som er myndige (herefter omtalt som forbrugere) og til personer under 18 år med godkendelse fra deres juridiske værge.

Bestilling ved brug af enhver kreditkøbsmetode af en person under 18 år er strengt forbudt.

Ved bestilling fra Alûstre opretter kunden en brugerkonto til Online Shoppen. Kunden er ansvarlig for at give Alûstre de mest ajourførte og præcise informationer, samt ansvarlig for eventuelle fejl i informationen. Oplysninger om, hvordan oplysningerne vil blive håndteret og beskyttet af Alûstre, kan findes i fortrolighedspolitikken https://main--alustre.netlify.app/en/privacy-and-cookies/

Kunden kan til enhver tid få adgang til deres konto for at se deres aktuelle ordrestatus. Kunden er ansvarlig for at holde sine loginoplysninger fortrolige og ikke at videregive oplysningerne til andre. Enhver information vedrørende login-oplysningerne skal beskyttes af kunden, og eventuelle dokumenter, der indeholder disse oplysninger, skal opbevares, så udefrakommende parter ikke har adgang til dem. Manglende evne til at efterleve dette, vil medføre erstatningspligt for eventuelle køb foretaget af en anden person med kontohaverens oplysninger.

Kunden kan få tilsendt anmodninger om at gennemgå alle bestilte varer eller få tilsendt andre spørgeskemaer. Kunden er ikke forpligtet til at besvare eller reagere på disse henvendelser. Enhver skade på varer, der bemærkes ved modtagelse af varen, skal meddeles Alûstre uden unødig forsinkelse.

Skader indberettet senere end 14 dage efter modtagelse af produkterne vil ikke kunne tilskrives fejlhåndtering fra Alûstre eller kurerens side. Eventuelle undtagelser vil blive vurderet fra sag til sag, mellem en kundesupporter og kunden.

Enhver kundekonto, der er blevet brugt i strid med disse vilkår, kan lukkes uden varsel.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Alûstre. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har:

- modtaget din ordre / dine varer

- får den sidste vare i fysisk besiddelse, når der er tale om en aftale om flere forskellige varer bestilt i ordre og leveret enkeltvis (split-levering).

- får det sidste parti, eller den sidste del, i fysisk besiddelse, når der er tale om en aftale om levering af et produkt, bestående af flere partier eller dele.

Vær opmærksom på, at varen/varerne skal være i original emballage, hvis du ønsker at returnere. Hvis en eventuel forsegling brydes for at inspicere varen/varerne, kan du muligvis ikke udøve din fulde fortrydelsesret og få fuld refusion.

Du skal inden 14 dage efter modtagelsen meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte vores kundeservice: customercare@alustre.com

Husk at oplyse dit ordrenummer.

I din besked skal du gøre det klart for os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde, ved blot at nægte at modtage varen, uden at give os tydelig besked om dette.

Hvis du ønsker at annullere kontrakten, bedes du sende en utvetydig erklæring til Alûstre, Bredgade 35C, 1260 København K, Danmark att.: E-commerce Customer Care, e-mail: customercare@alustre.com om, at du ønsker at fortryde denne kontrakt.

I din erklæring bedes du angive dit navn, fysiske adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.

Denne erklæring kan nemt sendes til kundeservice via customercare@alustre.com

Vær opmærksom på, at den adresse, hvortil den utvetydige erklæring om at fortryde kontrakten skal sendes, afviger fra adressen for returnering af produkterne.

Adressen for returnering af produkterne er angivet nedenfor under overskriften "7.3 Returnering af varer".

Hvis dine varer er blevet returneret til os, uden en erklæring om, at du udøver din fortrydelsesret, vil vi betragte returneringen af produkterne, som en fortrydelse af kontrakten.

Hvis du har valgt leveringsmetoden Click & Collect (afhentning af pakke i en af vore butikker), og du ikke afhenter pakken inden for 14 kalenderdage, gældende fra den dag pakken blev leveret i pågældende butik, vil pakken blive returneret til Alûstres online shop.

Vi vil betragte denne returnering, som en fortrydelse af kontrakten.

Hvis du udøver din ret til at annullere kontrakten, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (eksklusive ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmåde end den billigere type standardlevering, der tilbydes af os), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtog din anmodning om, at fortryde denne kontrakt.

Tilbagebetalinger vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Under alle omstændigheder vil du ikke blive opkrævet gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvad der måtte være relevant.

Ved delvis returnering vil du ikke få refunderet leveringsomkostningerne.

Du skal returnere varerne til Alûstre uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde kontrakten.

Annullering af kontrakten vil blive anset for rettidigt, hvis du inden udløbet af 14-dagesfristen har afleveret varerne til postvæsenet eller andre tjenester, der har forpligtet sig til at stå for forsendelsen af varerne til Alûstre.

For at kunne bevise, at du har trukket dig fra kontrakten i tide, skal du opbevare kvitteringen eller retursporingsnummeret, hvoraf det fremgår, at du har afleveret varerne til postvæsenet mv. med henblik på forsendelse.

I tilfælde af returnering afholder du de direkte omkostninger ved returnering af varerne (porto/fragt). Hvis du returnerer varerne med vores returlabel, vil du blive opkrævet et beløb på EUR 5,00 - 25,00, som vil blive trukket fra din refusion.

Alûstres navn og adresse, hvortil varerne skal returneres: Alûstre P/S, CVR 42801763, Bredgade 35C, 1260 København K, Danmark. Mærket: RETUR.

Vær opmærksom på, at varen/varerne skal være i original emballage ved returnering.

Du hæfter for enhver forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå arten, egenskaberne og den måde, den fungerer på. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Bemærk venligst, at forseglede varer og toldvarer er underlagt andre krav, og det er ikke nødvendigvis muligt at prøve disse og bevare den fulde fortrydelsesret.

Varer uden forsegling, som er prøvet ud over det ovenfor beskrevne, anses for brugte, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet tilbage, afhængig af varens handelsværdi.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan finde mere information om, hvordan du returnerer varer her.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, kvalitet og funktion.

Følgende produkttyper er undtaget fra fortrydelsesretten:

- Levering af varer, der sandsynligvis vil blive forringet eller hurtigt forældes

- Køb af en Booking og Events.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret. Eksempelvis kosmetik mv.

Udtrykket "plombering" omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som garanti for, at varen ikke er blevet åbnet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, fx graverede varer mv.

Købelovens mangel-regler gælder ved køb af varer, og forbrugerbeskyttelsesloven gælder, hvis du er forbruger. Du har ret til at varerne overholder kontrakten. Du har flere rettigheder i henhold til disse love, hvis varen er defekt, eller leveringen er forsinket.

Når du handler på Alustre.com, har du 24 måneders garanti, hvis der er fejl på dit produkt. Det betyder, at du i princippet, afhængig af den konkrete situation, kan få varen repareret, ombyttet, refunderet, eller modtage et prisafslag.

Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadelig adfærd.

Hvis du ønsker at klage over et produkt, bedes du kontakte kundeservice på customercare@alustre.com. Send os venligst et billede af produktet, sammen med beskrivelsen af defekten. Hvis din klage bliver godkendt, sender vi dig en returlabel, så du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter du har opdaget manglen på varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved returnering af varen bedes du, så detaljeret som muligt, oplyse hvad problemet er. Husk at varen altid skal sendes retur i forsvarlig emballage.

Du kan klage ved at sende retursedlen (inklusive returkoden) og det defekte produkt til følgende adresse: Alûstre P/S, CVR 42801763, Bredgade 35C, 1260 København K, Danmark. Mærket: GARANTI .

Bemærk venligst at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

I henhold til gældende lovgivning er du forpligtet til at anmelde en mangel i overensstemmelse med de leverede produkter rettidigt, hvorved en meddelelse inden for to måneder efter opdagelse af manglen, altid vil kvalificere som en meddelelse, der sendes rettidigt. Retten til at anmelde en afvigelse betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved produkterne, som er kommet frem efter levering.

Hvis din klage er berettiget, refunderer vi også dine forsendelsesomkostninger, baseret på den billigste forsendelsesmetode.

Hvordan indgiver jeg en klage? Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende et produkt, bedes du sende en e-mail til customercare@alustre.com. Send os gerne et billede af produktet, sammen med en beskrivelse af fejlen. Angiv venligst problemet så detaljeret som muligt. Hvis din klage bliver godkendt, sender vi dig en returlabel, så du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter du har opdaget fejlen ved produktet. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter du har opdaget manglen, vil din reklamation altid være rettidig.

Produktet skal returneres til:

Alûstre P/S

Bredgade 35C

1260 København K

Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende metoder.

Alûstre er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser, eller for manglende opfyldelse, på grund af force majeure. Så længe en force majeure-situation varer ved, er Alûstre fritaget for opfyldelse af sine forpligtelser.

Alûstre påtager sig produktansvar over for dig, i henhold til gældende lovgivning.

Alûstre forbeholder sig ret til eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikter og mangler ved, eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.

Hvis du har klager over dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice på +45 53 89 51 80 eller customercare@alustre.com.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, e-mail: nh@naevneneshus.dk.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her.

Europa-Kommissionens online klageportal kan også bruges ved indgivelse af en klage. Dette er især relevant, hvis du er forbruger, der bor i et andet EU-land. Klage indgives her. Når du indgiver en klage, skal du oplyse vores e-mailadresse customercare@alustre.com.

Køb af varer på www.alustre.com er underlagt dansk lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de almindelige danske domstole.