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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Alûstre P/S (« Alûstre »)

Créé en 2021

Numéro d'enregistrement d'entreprise danois : 42801763

Bredgade 35C

1260 Copenhague C

Danemark

Téléphone : +45 53 89 51 80

Écrivez au service client à customercare@alustre.com
Alûstre, Bredgade 35C, 1260 Copenhague, Danemark

Un contrat définitif et contraignant a été conclu entre vous et Alûstre lorsque votre commande a été confirmée par Alûstre.

Alûstre vous enverra une confirmation de commande par email lorsque la commande aura été confirmée et expédiée. Le reçu de commande reçu immédiatement après la passation de la commande ne constitue pas une confirmation de commande.

L'accord n'est contraignant que lorsque vous avez reçu un e-mail d'Alûstre vous informant que nous avons expédié l'article. Votre moyen de paiement ne sera débité que lorsque vous aurez reçu une confirmation et que l'article aura été expédié.

Alûstre conserve une copie de la convention, qui lui sera adressée sur demande.

Vous n'êtes autorisé à acheter des produits dans la boutique en ligne Alûstre que si vous êtes un consommateur privé, c'est-à-dire pas un client professionnel.

Utilisation équitable

Alûstre se réserve le droit d'empêcher les personnes d'effectuer leurs achats via la boutique en ligne Alûstre en cas de nombre de retours élevé. De plus, la désactivation des comptes clients peut également être déclenchée par des soupçons de fraude.

Alûstre impose une limite de quantité par commande sur les articles sélectionnés afin d'éviter que des achats via www.alustre.com soient effectués dans une perspective de revente planifiée. Pour les articles soumis à une limitation de quantité, il ne sera pas possible de commander plus que la quantité maximale indiquée à l'écran lors de la passation de la commande.

Si Alûstre estime qu'un client a tenté de contourner les règles d'Alûstre en matière de limitation de quantité ou achète généralement en vue d'une revente planifiée, Alûstre se réserve le droit d'annuler une ou plusieurs de ces commandes sans que le client puisse faire valoir une quelconque réclamation à l'encontre d'Alûstre de ce fait. connexion.

Tous les prix sont indiqués TVA et autres taxes incluses. Le prix applicable est celui indiqué sur la boutique en ligne Alûstre pour le produit concerné à la date de passation de la commande.

Alûstre se réserve le droit de modifier tout prix incorrectement indiqué dans la boutique en ligne Alûstre. En outre, Alûstre se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, taxes et/ou autres coûts indiqués dans la boutique en ligne Alûstre, par exemple en raison de changements dans les taux de TVA ou d'autres frais et charges publics, d'augmentations des coûts ou en raison de la situation générale. évolution des prix de détail.

Veuillez noter que certaines banques facturent des frais de transaction pour les transactions internationales dans notre boutique en ligne. Ces frais sont facturés par la banque et ne seront pas remboursés par Alûstre. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre banque.

Lors de la commande de marchandises dans la boutique en ligne Alûstre, un montant sera ajouté pour payer les frais d'expédition s'élevant à 5,00 – 25,00 EUR selon le mode d'expédition et le pays.

Livraison à domicile : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 EUR.

Expédition express : L’expédition express est disponible pour les commandes ne contenant pas de vernis à ongles ni de parfums. L'expédition express est toujours livrée à domicile et coûte 10 EUR en plus du fret régulier.

Alûstre ne participe pas au remboursement de la TVA pour l'achat de produits de notre boutique en ligne, qui sont exportés hors Union Européenne par des particuliers. Cela concerne également les produits achetés avec Click & Collect.

Ainsi, les magasins Alûstre proposant le service Click & Collect ne sont pas tenus de participer au remboursement de la TVA sur les produits achetés chez Alûstre.

Lors de la commande de marchandises dans la boutique en ligne Alûstre, il est possible d'utiliser les options de paiement suivantes :

· Carte de crédit et de débit (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Apple pay).
Ce mode de paiement nécessite une carte de crédit ou de débit valide. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte. Le montant sera réservé sur votre carte et sera débité après expédition de la marchandise.

· Klarna
Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons, lors du paiement, transmettre vos données personnelles sous forme de coordonnées et de commandes à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement pour vous. . Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la propre déclaration de confidentialité de Klarna. Veuillez noter que Klarna est disponible uniquement pour les pays avec une devise EUR.

· Pay Pal
Ce mode de paiement nécessite un compte PayPal, auquel vous devrez vous connecter lors du processus de paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez facilement en créer un gratuitement sur leur site Web.

· Paiement mobile
Ce mode de paiement nécessite un compte MobilePay, auquel vous devrez vous connecter lors du processus de paiement. Si vous n'avez pas de compte MobilePay, vous pouvez facilement en créer un gratuitement sur leur site Web.

Tous les paiements sont soumis à la validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte/prestataire de paiement et de nous-mêmes, afin de maintenir la sécurité et de prévenir la fraude. Nous nous réservons le droit de refuser certains modes de paiement et/ou de vous référer à un mode de paiement différent selon les circonstances.

Dans le cadre de l'exécution de l'opération de paiement, vos informations de paiement seront stockées jusqu'à ce que les différentes opérations de paiement soient terminées. Vos informations de paiement et de carte sont stockées chez le partenaire certifié PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) sélectionné par Alûstre. Les informations sont donc stockées dans un environnement sécurisé certifié PCI répondant aux normes de sécurité internationales jusqu'à la finalisation des opérations de paiement. Lorsque vous utilisez des cartes de paiement sur www.Alustre.com, seul le partenaire certifié PCI DSS d'Alûstre, et non Alûstre, a accès aux informations de votre carte. Le traitement des informations de votre carte n'intervient donc qu'entre vous et le partenaire certifié PCI DSS d'Alûstre, même s'il intervient pendant que vous utilisez www.Alustre.com.

Sauf indication contraire, le délai habituel de livraison à compter de la passation de la commande est :

Livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrés.

Nous proposons les types de livraison suivants :

· Livraison au magasin physique Alûstre

· GLS – Livraison au « Parcel Shop », à une adresse privée ou à une adresse d'entreprise

· PostNord - Livraison au « point relais », adresses privées, bureau de poste ou boîte à colis

· UPS – Livraison à « Parcel Shop », adresses privées ou adresse d'entreprise

· DHL – Livraison à « Parcel Shop », adresses privées ou adresse d'entreprise

En cas de rupture de stock des marchandises commandées, votre commande ne donnera lieu à aucun accord contraignant et Alûstre ne sera pas tenu de livrer ces marchandises. Les commandes en souffrance seront automatiquement annulées.

Veuillez noter que certaines méthodes de livraison peuvent être limitées à certains codes postaux, ainsi qu'à certains intervalles de temps. Seuls les modes de livraison valides seront visibles une fois l'achat finalisé et le choix de la livraison effectués. Le délai de livraison prévu est de 2 à 4 jours ouvrables, cependant, les commandes contenant des articles commandés auront généralement un délai de livraison plus long. Le délai de livraison est indiqué dans chaque article. Tous les produits d’une commande sont généralement expédiés ensemble et il n’y a généralement pas de livraison fractionnée. Par conséquent, le dernier délai de livraison d’un produit déterminera le délai total de livraison d’une commande. Le délai de livraison prévu peut varier pendant les périodes de pointe comme après le Black Friday. Alûstre est responsable des marchandises jusqu'à leur réception.

Dès réception de votre commande, nous l'emballerons dans les plus brefs délais et l'expédierons avec l'un de nos partenaires. Nous faisons appel à différentes sociétés de livraison, dont (cf. ci-dessus). Le prix de livraison est clairement indiqué avant le paiement. Pour bénéficier de la livraison gratuite sur certains modes de livraison (en plus du retrait en personne), le montant de la commande doit être supérieur à 50,00 EUR, sauf indication contraire.

Les colis non récupérés dans un délai de 7 jours dans le point relais souhaité par le client sont automatiquement renvoyés à Alûstre. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 50,00 EUR pour les colis non récupérés afin de couvrir les frais de traitement, d'administration et d'emballage.

Alûstre vend ses produits aux particuliers majeurs (appelés plus tard consommateurs) et aux personnes âgées de moins de 18 ans avec l'accord de leurs responsables légaux.

La commande via toute méthode d'achat à crédit par une personne de moins de 18 ans est strictement interdite.

En commandant chez Alûstre, le client crée un compte utilisateur sur la boutique en ligne. Le client est responsable de fournir à Alûstre les informations les plus récentes et les plus précises, ainsi que de toute erreur dans les informations. Des informations sur la manière dont les informations seront traitées et protégées par Alûstre peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité https://main--alustre.netlify.app/en/privacy-and-cookies/

Le client peut accéder à tout moment à son compte pour consulter l'état actuel de sa commande. Le client est tenu de garder ses informations de connexion confidentielles et de ne les communiquer à personne d'autre. Toute information concernant les informations de connexion doit être protégée par le client, et tout document contenant ces informations doit être conservé de manière à ce que des tiers n'y aient pas accès. L'incapacité de s'y conformer entraînera la responsabilité de payer tout achat effectué par une autre personne avec les informations du titulaire du compte.

Le client peut recevoir des demandes de révision des articles commandés ou recevoir d'autres questionnaires. Le client n'est pas tenu de répondre ou de réagir à ces demandes. Tout dommage aux marchandises constaté à la réception de l'article doit être signalé à Alûstre, sans délai inutile.

Les dommages signalés 14 jours après la réception des produits seront considérés comme n'étant pas dus à une mauvaise manipulation de la part d'Alûstre ou du transporteur. Toute exception sera faite au cas par cas entre un support client et le client.

Tout compte client ayant été utilisé en violation de ces conditions peut être fermé sans aucun avertissement.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous magasinez chez nous. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez :

reçu votre commande(s) / article(s)

obtenir le dernier article en possession physique lorsqu'il s'agit d'un accord sur plusieurs articles différents commandés en une seule commande et livrés individuellement (livraison fractionnée).

obtient le dernier lot, ou la dernière partie, en possession physique dans le cas d'un accord pour la livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou parties.

Veuillez noter que le(s) produit(s) doivent être dans leur emballage d'origine si vous souhaitez retourner la marchandise. Si un éventuel sceau est brisé pour inspecter le(s) produit(s), vous ne pourrez peut-être pas exercer pleinement votre droit de rétractation et obtenir un remboursement complet.

Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler votre achat. L’avis doit être donné en contactant notre Service Clientèle : customercare@alustre.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande.

Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous ne pouvez pas annuler en refusant simplement de recevoir l'article sans nous en informer clairement.

Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez envoyer une déclaration sans ambiguïté à Alûstre Bredgade 35C, 1260 Copenhague, Danemark à l'attention de : E-commerce Customer Care, e-mail : customercare@alustre.com indiquant que vous souhaitez résilier ce contrat.

Dans votre relevé, veuillez indiquer votre nom, votre adresse physique, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Cette déclaration peut facilement être envoyée au service client via customercare@alustre.com

Veuillez noter que l'adresse à laquelle la déclaration sans ambiguïté de rétractation du contrat doit être envoyée diffère de l'adresse de retour des produits.

L'adresse de retour des produits est indiquée ci-dessous sous la rubrique « 7.3 Retour des marchandises ».

Si vos marchandises nous ont été retournées sans déclaration indiquant que vous exercez votre droit de rétractation, nous considérerons le retour des produits comme une résiliation du contrat.

Dans le cas où vous avez choisi le mode de livraison Click & Collect (retrait du colis dans l'une de nos boutiques) et que vous ne récupérez pas votre colis dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du colis en boutique, le colis vous sera retourné. vers la boutique en ligne Alûstre.

Nous considérerons ce retour comme une résiliation du contrat.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (hors frais supplémentaires, si vous avez choisi un mode de livraison différent du type de livraison standard moins cher que nous proposons), sans retard inutile et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons reçu votre demande de rétractation du présent contrat.

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine, sauf si vous avez explicitement accepté le contraire. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez soumis des documents attestant que les marchandises ont été retournées, selon le cas.

En cas de retour partiel, vous ne recevrez pas de remboursement des frais de livraison.

Vous devez retourner la marchandise à Alûstre sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informé de votre souhait de résilier le contrat.

La résiliation du contrat sera considérée dans les délais si, avant l'expiration du délai de 14 jours, vous avez remis la marchandise aux services postaux ou à d'autres services s'étant engagés à se charger de l'expédition de la marchandise à Alûstre.

Afin de conserver la preuve que vous avez résilié le contrat dans les délais, vous devez conserver le reçu ou le numéro de suivi de retour indiquant que vous avez remis la marchandise aux services postaux, etc., aux fins de l'expédition.

En cas de retour, vous supporterez les frais directs de retour de la marchandise (frais de port/fret). Si vous retournez la marchandise en utilisant notre étiquette de retour, un montant de 5,00 à 25,00 EUR vous sera facturé, qui sera déduit de votre remboursement.

Nom et adresse d'Alûstre où les marchandises doivent être retournées : Alûstre P/S, numéro d'enregistrement danois 42801763, Bredgade 35C, 1260 Copenhague C., Danemark. Marqué : RETOURS.

Veuillez noter que le(s) produit(s) doivent être dans leur emballage d'origine si vous souhaitez retourner la marchandise.

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur de la chose due à des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses propriétés et son fonctionnement. En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique. Attention, les marchandises scellées et douanières sont soumises à d'autres exigences, et il n'est pas forcément possible de les essayer et de conserver l'intégralité du droit de rétractation.

Les marchandises sans sceau qui ont été essayées en plus de ce qui est décrit ci-dessus sont considérées comme utilisées, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article.

Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la manière de retourner des marchandises ici .

Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation de la valeur des marchandises causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, la qualité et la fonction des marchandises.

Les types de produits suivants sont exemptés du droit de rétractation :

· Livraison de biens susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes

· Achat d'une réservation et d'événements.

Vous perdez votre droit de rétractation si vous brisez le sceau sur des marchandises qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées. Par exemple, les cosmétiques, etc.

Le terme « scellé » inclut également un emballage spécial qui protège les marchandises et sert de garantie que les marchandises n'ont pas été ouvertes.

Le droit de résiliation du contrat ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou avec une touche personnelle évidente, par exemple les marchandises gravées, etc.

Les règles relatives aux défauts de la loi sur la vente de biens s'appliquent aux achats de biens et la loi sur la protection des consommateurs s'applique si vous êtes un consommateur. Vous avez le droit de faire en sorte que les marchandises soient conformes au contrat. Vous disposez de plusieurs droits en vertu de ces lois si les marchandises sont défectueuses ou si la livraison est retardée.

Lorsque vous magasinez sur Alustre.com, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois s'il y a des défauts dans votre produit. Cela signifie qu'en principe, selon la situation particulière, vous pouvez faire réparer, échanger, rembourser le produit ou bénéficier d'une réduction de prix.

Bien entendu, il est nécessaire que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement dommageable.

Il est bien entendu nécessaire que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement dommageable.

Si vous souhaitez vous plaindre d'un produit, veuillez contacter le service client à customercare@alustre.com. Veuillez nous envoyer une photo du produit ainsi que la description du défaut. Si votre réclamation est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez retourner le produit sans frais pour vous.

Vous devez déposer votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut de l'article. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours opportune.

Lors du retour de l'article, veuillez indiquer quel est le problème de manière aussi détaillée que possible. N'oubliez pas que l'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié.

Vous pouvez déposer une réclamation en envoyant le bon de retour (incluant le code de retour) et le produit défectueux à l'adresse suivante : Alûstre P/S, numéro d'enregistrement danois 42801763, Bredgade 35C, 1260 Copenhague C., Danemark. Marqué : GARANTIE .

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ou autre.

Sur la base de la loi applicable, vous êtes tenu de signaler en temps utile un défaut de conformité des produits fournis, une notification dans les deux mois suivant la découverte du défaut étant toujours considérée comme une notification envoyée à temps. Le droit de signaler une non-conformité signifie que vous pouvez vous plaindre des défauts ou défauts des produits, apparus après la livraison.

Si votre réclamation est justifiée, nous vous rembourserons également vos frais d'expédition, sur la base du mode d'expédition le moins cher.

Comment déposer une plainte ? Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit, veuillez envoyer un e-mail à customercare@alustre.com. N'hésitez pas à nous envoyer une photo du produit accompagnée d'une description du défaut. Veuillez exposer le problème de manière aussi détaillée que possible. Si votre réclamation est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez retourner le produit sans frais pour vous.

Vous devez déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut du produit. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, votre réclamation sera toujours opportune.

Le produit doit être retourné à :

Alûtre P/S

Bredgade 35C

1260 Copenhague K

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou par des méthodes similaires.

Alûstre n'est pas responsable des retards ou des inexécutions dus à un cas de force majeure. Tant qu'une situation de force majeure persiste, Alûstre est déchargée de l'exécution de ses obligations.

Alûstre assume la responsabilité du produit envers vous en vertu de la loi applicable.

Alûstre se réserve le droit de toutes modifications fiscales, erreurs de prix et de relecture, erreurs techniques, marchandises épuisées et cas de force majeure, y compris les conflits du travail et les défauts ou retards de livraison des sous-traitants.

Si vous avez des réclamations concernant votre achat, veuillez contacter notre service client au +45 53 89 51 80 ou customercare@alustre.com.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de résolution des plaintes, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, e-mail : nh@naevneneshus.dk.

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de résolution des plaintes via le portail des plaintes de la Chambre des conseils d'administration ici.

Le portail de plainte en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte est déposée ici. Lors du dépôt d’une réclamation, vous devez fournir notre adresse e-mail customercare@alustre.com.

L'achat de biens sur www.alustre.com est soumis à la loi danoise. Tout litige est réglé par les tribunaux danois ordinaires.